Introduction

ITHRIA a accompagné la transformation numérique d’un groupe de distribution, avec une migration de ses systèmes critiques vers le Cloud et une unification des données sur 3 régions. L’enjeu n’était pas uniquement technologique. Il s’agissait de garantir la continuité de service, d’harmoniser les gouvernances data et d’orchestrer le changement auprès des équipes métiers tout en maintenant les performances opérationnelles.

Contexte & Défis

La transformation visait à moderniser le SI pour supporter la croissance internationale et l’omnicanalité, dans un environnement contraint.

• Hétérogénéité des systèmes legacy : Le patrimoine informatique existant était fragmenté entre les régions, imposant une stratégie de migration progressive pour éviter les ruptures de service.
• Unifier la donnée, pas seulement « migrer » : Le défi était de profiter de la migration pour nettoyer, standardiser et gouverner la data, afin de rendre les informations fiables et exploitables pour la décision.
• Gestion du changement et adoption : La transformation nécessitait une accompagnement structuré des équipes métiers (formations, nouveaux processus), pour sécuriser l’adoption des nouveaux outils.
• Pilotage de la transition et des risques : Dans ce type de programme, le risque majeur est l’impact sur l’activité commerciale. L’enjeu consistait à piloter les bascules avec des plans de rollback clairs et une visibilité temps réel.

Objectifs de la Mission

La mission visait à :

• Piloter la migration des systèmes critiques vers une architecture Cloud hybride sur 3 régions.
• Structurer la gouvernance des données (qualité, sécurité, accessibilité) pour unifier la vue client.
• Organiser l’accompagnement au changement pour assurer l’adoption par les équipes métiers.
• Mettre en place un pilotage de programme assurant la continuité de service et la maîtrise des risques.

Approche de ITHRIA

L’approche a combiné expertise technique, gestion du changement et pilotage de programme.

• Cadrage & trajectoire de migration : Définition d’une roadmap « assessment → migration → optimisation » et installation d’une logique de lots fonctionnels permettant des bascules progressives et maîtrisées.
• Organisation de l’exécution (streams techniques et métiers) : Mise en place d’un pilotage opérationnel centré sur la coordination entre les équipes techniques (infra/dev) et les métiers, pour aligner les livrables sur les besoins business.
• Industrialisation de la data : Structuration des pipelines de données et des standards de qualité, afin de rendre la donnée fiable et disponible pour les outils d’analyse et de décision.
• Conduite du changement & écosystème : Gestion des plans de formation et de communication, ainsi que l’activation de partenaires éditeurs, pour soutenir l’adoption et la montée en compétence des équipes.
• Pilotage, risques et continuité : Mise sous pilotage régulier (plans de bascule, risques, performance) afin de sécuriser l’exploitation pendant la transition et de maintenir un alignement entre la DSI et la Direction Générale.

Bénéfices Observés

• Migration réussie sans rupture : Les systèmes critiques ont été migrés sur les 3 régions avec une continuité de service assurée et aucun impact majeur sur les ventes.
• Donnée unifiée et fiable : Le programme a abouti à une vue client consolidée, renforçant la capacité d’analyse et la personnalisation des offres.
• Equipes autonomes et alignées : L’accompagnement au changement et la structuration des processus ont permis une adoption rapide des nouveaux outils par les métiers.

Facteurs Clés de Succès

• Pilotage de programme rigoureux (jalons, risques, dépendances techniques et métiers).
• Capacité à gérer une migration complexe sans impacter l’activité commerciale courante.
• Gouvernance de la data activée dès le début (qualité + sécurité + accessibilité).
• Cadence de communication et plans de contingency robustes pour sécuriser les bascules.